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        自從去年（2012年）百度大調(diào)整直到現(xiàn)在還沒(méi)有平息來(lái)看，一個(gè)存在已久但是一直不被我們重視的詞“用戶體驗(yàn)”越來(lái)越深的植入了我們的SEO工作中。但如果客戶首先沒(méi)有接受我們和我們的產(chǎn)品，又如何談?dòng)脩趔w驗(yàn)？那么后面的一切推廣宣傳營(yíng)銷都只會(huì)是扯談。我們一直說(shuō)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)，但是一直沒(méi)有從根本上考慮過(guò)為什么我們努力做了那么多還是無(wú)法提高用戶體驗(yàn)？這次，筆者和大家一起討論一下，如何吸引客戶注意力，從根源做起，吸引客戶，總結(jié)用戶體驗(yàn)，再提高用戶體驗(yàn)。

        通常我們有這樣的習(xí)慣：在地鐵上拿著手機(jī)刷微博，很可能關(guān)注不到這一站上來(lái)了多少乘客或者旁邊的乘客在談?wù)摰膬?nèi)容，甚至還有可能坐過(guò)站。我們使用電腦有時(shí)會(huì)打開(kāi)多個(gè)窗口，一邊聽(tīng)著歌一邊瀏覽某個(gè)新聞，同時(shí)還在關(guān)注來(lái)自QQ的消息。研究人員曾選擇了一批大學(xué)生中做了這樣一個(gè)測(cè)試，觀察他們?nèi)粘�無(wú)任務(wù)狀態(tài)操作電腦/電視時(shí)的舉動(dòng)。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人的注意力在27.5分鐘內(nèi)切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學(xué)生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

　　因此，如何在與用戶的溝通過(guò)程中把握主動(dòng)權(quán)?核心在于能不能在短暫的時(shí)間內(nèi)將用戶的注意力牢牢抓住，并且引導(dǎo)著他向我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　那么我們?cè)谑裁辞闆r下需要吸引用戶的注意力呢?譬如以下例子：

　　1.有新消息送達(dá)

　　例如我的手機(jī)接收到一條信息，會(huì)讓我迅速的注意到并去閱讀它。

　　2.操作狀態(tài)發(fā)生改變

　　最常見(jiàn)的QQ離線、上下線，以及好友上下線。

　　3.提醒

　　我的筆記本電量可能不夠了。

　　開(kāi)車導(dǎo)航的時(shí)候，導(dǎo)航提示我需要拐彎。

　　4.錯(cuò)誤

　　當(dāng)有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，設(shè)計(jì)人員希望用戶關(guān)注到這些信息的錯(cuò)誤提示。

　　5.幫助用戶快速定位到有用信息

　　搜索某關(guān)鍵字時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)中，所有出現(xiàn)該關(guān)鍵詞的地方都標(biāo)紅顯示。這樣就能使用戶更加容易地發(fā)現(xiàn)和查看到關(guān)鍵字所在位置。

　　怎么吸引用戶注意力呢?

　　目前視覺(jué)還是主流的應(yīng)用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽(tīng)覺(jué)的方式，在某些地方可以為視覺(jué)做一些補(bǔ)充。而在手機(jī)端、PAD端這些設(shè)備上，還可以結(jié)合振動(dòng)的方式來(lái)吸引注意力。

　　1.顏色

　　顏色上的區(qū)分，是對(duì)人體視覺(jué)感觀上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶的注意。創(chuàng)造出有效的視覺(jué)差異，可以讓用戶分辨出各種元素間的異同。在生活領(lǐng)域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進(jìn)行區(qū)分。

　　警告提醒采用警示性顏色

　　顏色突變的警示

　　2.字體

　　對(duì)于文字內(nèi)容來(lái)說(shuō)，采用不同字體也是一種突出表現(xiàn)的方式。運(yùn)用的最多的比如加粗。

　　在處理郵件時(shí)，未查看的郵件會(huì)加粗表示。

　　3.閃爍

　　日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車的轉(zhuǎn)向燈、警告雙閃燈;一個(gè)交通信號(hào)燈快結(jié)束時(shí)，也是通過(guò)閃爍的提醒方式;IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯(cuò)誤時(shí)，錯(cuò)誤提示會(huì)閃爍。

　　4.聲音

　　聲音是對(duì)視覺(jué)的補(bǔ)充，在視覺(jué)方面不能有效的吸引用戶時(shí)，或者沒(méi)有辦法看到視覺(jué)信息，需要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)的刺激來(lái)吸引用戶。例如門鈴，手機(jī)來(lái)電等。

　　在聲音的設(shè)計(jì)方面有一個(gè)案例：設(shè)計(jì)者采用灌熱水瓶的聲音，設(shè)計(jì)盲人聽(tīng)覺(jué)進(jìn)度條。

　　5.振動(dòng)

　　開(kāi)車的人都有過(guò)這種體驗(yàn)，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線的方式。當(dāng)駕駛的車輛碾壓到雙黃線時(shí)，車子就會(huì)明顯感覺(jué)到振動(dòng)，從而提醒駕駛員注意。現(xiàn)在很多高端車型上裝配的車道偏移自動(dòng)提醒裝置，當(dāng)檢測(cè)到車輛在未打轉(zhuǎn)向燈的前提下偏離了正常行駛的車道時(shí)候，也是通過(guò)振動(dòng)方向盤來(lái)提醒駕駛員注意，并自動(dòng)修正方向。

　　從論壇博客到現(xiàn)在的微博，用戶的對(duì)信息的忍耐力越來(lái)越差。抓住用戶的注意力便成了最寶貴的財(cái)富。不管是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)還是觸覺(jué)其實(shí)說(shuō)到底都是通過(guò)感觀的反差來(lái)刺激用戶。但是值得我們注意的是：設(shè)計(jì)者要把握好這個(gè)刺激的度，不要在同一時(shí)間同一界面上呈現(xiàn)出多個(gè)的注意焦點(diǎn)，那樣會(huì)造成狂歡節(jié)的效果。多余的視覺(jué)元素會(huì)分散用戶的注意力，反而會(huì)變成視覺(jué)噪聲，其效果當(dāng)然也就會(huì)大打折扣。

     當(dāng)然，吸引用戶關(guān)注的方法還很多，筆者在這里只是舉了最簡(jiǎn)單最直白的例子，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的目標(biāo)受眾定位、不同的產(chǎn)品市場(chǎng)定位等來(lái)選擇適合自己的吸引客戶注意力的方法。誠(chéng)如筆者一個(gè)銷售做得很厲害的朋友所說(shuō)的一樣：你要是讓客戶勾起某個(gè)話題，那基本上這個(gè)客戶就被你拴在手心里了。也只有吸引了客戶的注意力，抓緊了客戶的需求，后面的流程才能夠得以繼續(xù)，那么我們才可以再談去提高用戶體驗(yàn)。